Sí, la postergación será aceptado hasta con una máximo de 4 horas de anticipación del viaje. La postergación deberá realizarlo via Whatsapp al número +51 943 489 176, siendo necesario remitir foto del boleto de viaje y la foto de documento de identidad o de manera presencial en cualquiera de nuestras oficinas autorizadas. En caso hubiera variación en la tarifa (costo) al momento de activar el boleto, el pasajero deberá pagar el reintegro correspondiente.

Sí, previamente el menor de 13 años deberá contar con su AUTORIZACION DE VIAJE legalizada, ya sea por un NOTARIO o JUEZ DE PAZ. Así mismo, para la compra de boleto en modalidad presencial es necesario evidenciar la Autorización de Viaje, excepto que la compra se realice por internet; sin embargo, dicha autorización será exigido en ORIGINAL al momento de embarcarse y portarlo en físico durante todo el viaje.

No, según la condición Nro. 12 indicada, el derecho de los 20 kilos de transporte gratuito para cada pasajero corresponde a: “maletas, maletines, bolsos de mano y todos los bienes de uso personal”. Así mismo, Debemos tomar en cuenta la definición indicada en DS. N°182-2013-EF, Régimen Aduanero Especial de Equipaje y Menaje de Casa: “Equipaje: Todos los bienes nuevos o usados, que un viajero pueda razonablemente necesitar, siempre que se advierta que son para su uso o consumo, de acuerdo con el propósito y duración del viaje y que por su cantidad, naturaleza o variedad se presuma que no están destinados al comercio o industria.” Para el presente caso, el pasajero deberá pagar la tarifa establecida por kilo.

De presentar este inconveniente, el pasajero cuenta con la constancia de compra, que se genera al finalizar la transacción, el cual cuenta con los datos de: fecha, hora de viaje, asiento, datos del pasajero y monto pagado. Así mismo, con dicha constancia podrá reclamar su boleto de viaje en ventanilla al momento de embarcarse. También, se pone a disposición el número de whatsapp +51 943 489 176, donde también se podrá solicitar el boleto de viaje, previo envió de la constancia de compra.

No, siempre que el pasajero porte su boleto de viaje en digital y su documento de identidad será suficiente para que pueda embarcarse. Tener presente que, durante todo el viaje, nuestros pasajeros están sujetos a control por parte de las autoridades competentes (SUTRAN, PNP, etc.), lo cual exige al pasajero la obligación de portar el boleto de viaje y su documento de identidad durante todo el viaje, sea este en físico o digital.

No, tener presente que todas nuestras unidades cuentan con aire acondicionado lo que exige que el vehículo este cerrado; ello genera que llevar alimentos cocidos durante el viaje, el olor se propague en todo el salón del bus, generando malestar entre los demás pasajeros, por tal motivo nos exige a restringir llevar alimentos cocidos durante el viaje.

No, sin embargo, la mascota solo podrá viajar en la bodega de la unidad vehicular, estando restringido el viaje en el salón de pasajeros. Para ello el propietario de la mascota deberá firmar una declaración jurada asumiendo la responsabilidad por cualquier eventualidad que se genere durante el viaje, así mismo, la mascota deberá estar debidamente dopada y en su Kennel, de acuerdo a su tamaño.

Nuestra empresa cuenta con un protocolo sobre tocamientos indebidos, en este caso para activar dicho protocolo, el pasajero deberá comunicar al tripulante abordo o al conductor, quien activará el protocolo establecido por la empresa y la autoridad competente, según norma DS. N°025-2020-MTC.

No, debemos tener presente que, para compra de un boleto de viaje y al momento de embarcarse deberá portar su documento de identidad, siendo cualquiera de estos, según sea el caso: DNI, Pasaporte, Carnet de Extranjería o Permiso Temporal de Permanencia (PTP). No incluye la cedula de identidad de extranjeros. Por normas establecidas en nuestro país y evitar el tráfico de personas, no está permitido el viaje sin contar algún documento de identidad, indicado en el párrafo anterior.

No, por seguridad de nuestros pasajeros, el embarque solo se realiza en puntos autorizados. En el caso que el pasajero no pueda llegar a tiempo a su embarque establecido, podrá realizarlo en el siguiente punto de embarque de existir este en su tramo de viaje; sin embargo, si el pasajero perdiere la oportunidad de embarcarse en el siguiente punto de embarque, la responsabilidad le corresponde exclusivamente al pasajero.

No olvidar que, dentro de nuestras condiciones de viaje, se solicita que el pasajero deberá apersonarse hasta con 30 minutos de anticipación de la hora de embarque.

El tiempo para realizar el proceso de compra vía on line es 10 minutos, pasado el tiempo se extorna, es decir si ha demorado en comprar 11 minutos a más no se registrará su compra.

Los padres deberán acercarse a ventanilla a registrar, PRESENTAR documento de identidad en físico para ser registrado en sistema y así figurar en el manifiesto.